系统简介：
    “金锐”酒店视频服务系统继承原有互动电视系统的技术优越性，把酒店的电话系统、电视系统、酒店管理系统、酒店服务业务有机结合在一起。
    客人只需要通过遥控器，就可在电视（或电脑）上实现酒店所有信息查询、服务呼叫、消费查询、电视节目的有效选择、DVD影片点播欣赏；更可以满足商务人士上网、办公、甚至进行游戏等服务的选择。
    通过该系统酒店可在第一时间把自我形象呈现给客人，为不同国度客人提供人性化服务时，语言将不再成为头疼的障碍；同时还减少了酒店运营服务环节，实现了减员增效；系统中的高科技应用，更可省去原有某些老旧低效系统的投资，真正实现了酒店为客人提供服务的快捷化、人性化，最大程度上保证了客人与酒店之间的和谐关系。
系统功能：
    “金锐”酒店视频服务系统中的设计的各项功能无不体现出系统以人为本、以酒店增效为目标的设计理念。
     24个功能说明：略（详见具体方案）
系统构成：
    “金锐”酒店视频服务系统主要由中心系统、终端系统、网络系统、管理控制系统四部分组成。
    在“互动电视系统”之上，增加了公播服务器、语音服务器、房态控制计算机、互联网接口计算机 其网络拓扑图如下：

    一、系统简介
    “金锐”酒店数字客房系统是在整合饭店现有服务和内部资源基础上，结合原有视频点播系统（VOD）、视频服务系统技术的优越性，把互联网应用、电视上网、电视节目管理、交互饭店服务有效的结合在一起。从客人角度出发，把服务、互联网、视频、电视等多方面应用融为一体，客人在客房中只通过一个遥控器，就可在电视上安全、方便、高效地获取饭店相关的服务信息；客房通过该系统可同时确认结帐，解决了高峰期间，客人等候结帐时间过长的问题，给客人带来了方便；电视频道可锁定、可预约以及黄金频道点播等多项服务为酒店管理提供了更多的便利；饭店通过该系统可在第一时间把自我形象推荐给客人；为不同国度客人提供人性化服务时，语言将不再成为头疼的障碍；系统的电视上网功能，更可让客人享受互联网带来的全方位体验。
    “金锐”酒店数字客房系统中的各个功能模块无一不体现出系统以人为本、以饭店增效为目标的设计理念。我们还可以根据饭店的实际情况出发，开发和调整功能需求，真正为饭店做到 “全方位服务”。
    “金锐”酒店数字客房系统更是饭店高科技、高档化的重要标志。

    二、系统功能
     2.1 系统建设意义
     通过“金锐”酒店数字客房系统，可极大地提升的饭店整体档次，提高服务效率，增强行业品牌建设和市场竞争力；通过引入“金锐”酒店数字客房系统，提高酒店的视讯服务质量，提高服务档次；通过“金锐”酒店数字客房系统的运营，多种途径提高酒店的业务收入，积极增加酒店收益；通过“金锐”酒店数字客房系统，可使客人获得科技、互联网、电视三者结合所带来、前所未有的愉悦感受。
     2.2 系统各功能介绍
     2.2.1 多语言服务及欢迎词
     该系统可以根据客人的不同国籍自动进行多语言切换，提示所有的服务，方便客人使用，通过人性化、温馨的问候语，客人马上就能感受到饭店细致入微、快捷和高效率的服务，使客人产生宾至如归的感觉。为体现对客人的尊重，系统还可与饭店管理软件建立接口，自动显示客人尊称，这样就充分体现出饭店的个性化服务内涵。系统可以按照季节和节日（如春节、圣诞节、国庆节、酒店店庆）自动变换欢迎界面。
     
     2.2.2 饭店信息服务 饭店信息服务主要包括以下内容：
     2.2.2.1 饭店介绍
     通过音频、视频、动画、幻灯等多种手段代替传统纸质用户指南手册；
     客人通过点播、浏览方式，可全方位了解饭店的各项服务信息；
     信息发布和更新可以做到及时准确，能够为客人提供饭店最新的、定制化的、私密的服务信息。
     2.2.2.2 饭店公告
     通过即时图片，菜单，甚至滚动信息等等方式提供公告信息；
     实时发布，提高了信息的有效性，并且降低了发布成本；
     2.2.2.3 消防安全
     饭店可通过多媒体的手段向客人宣传入住饭店的消防常识；
     通过房态盘系统为客人展示多种线路和位置指示；
     2.2.2.4 设施使用介绍
     通过系统点播，系统可以以多种语言向客人介绍房间设施使用方法；
     通过正确引导用户使用房间设施，降低设施的故障率，节约酒店成本；
     2.2.2.5 医疗服务
     对于不同国籍的用户，提供有选择的医疗救助服务，保证客人安全；
     对于地方病防范和紧急救助号码以不同语言发布，方便客人查询；
     
     2.2.3 账单查询及快速结账功能
     客人可以在客房内的电视屏幕，随时方便的查询自己在饭店内的所有各项消费明细账单。离店时，在客房内用遥控器确认结账后，前台和楼层服务员可同时知晓该客人即将离店，前台可以迅速提前调阅账单，楼层服务员可同步检查房间，这样就节省了客人的等待时间，可快速结账离店。
     为方便客人结账，系统还通告在酒店内可以使用的银行卡范围，告知用户ATM提款机的所在位置。
     
     2.2.4 互联网服务
     “金锐”酒店数字客房系统最大的卖点是将互联网搬到了客房，搬上了电视，让客人体验在家中体验不到的、方便快捷的网络服务。
     客人通过该系统可以体验互联网带来的所有乐趣，在此，系统专门集成了五个对外出客人最为常用的模块，使客人可以快速一键进入服务。
     2.2.4.1 网站浏览
     系统将目前国内国际最为知名的门户站点汇总设计好快捷链接，用户不用再自己键盘输入网址，直接选中网站名称即可进入。
     
     2.2.4.2 网络电话
     “金锐”酒店数字客房系统集成了目前国际上最为流行、通讯质量最佳的网络电话软件，客人向饭店租用了语音MIC和摄像头（可选）后，即可与家人、朋友、同事共享IP视频电话带来的方便。
     
     2.2.4.3 地理信息
     客人来到异地，最为苦恼的就是对当地地理环境的陌生，“金锐”酒店数字客房系统可提供饭店本地的地理信息，客人可方便查询自己所在位置及需要探访目标的位置。
     
     2.2.4.4 交通情况
     目前国内各大城市，均存在交通拥堵问题，客人在出门前，可以通过“金锐”酒店数字客房系统实时查询当地路况，避免拥堵道路，有利于高效率工作，这对客人的出行，帮助极大。
     2.2.4.5 航班信息
     客人通过“金锐”酒店数字客房系统的航班信息查询模块，可方便了解到进出港航班时刻，便于计划自己的行程，并可自己实现本地、异地机票预订。
     2.2.5 客房OFFICE
     “金锐”酒店数字客房系统为没有携带笔记本电脑的客人提供了在饭店客房内实现计算机办公的条件。
     系统全面支持Windows Office 2003，客人可实现Word、Excel、PPT等各项Office操作。并可实现远程打印。
     客人需向饭店租用鼠标、键盘方可享受Office服务，这更可为酒店带来相应的增值收入。
     2.2.6 有线电视及网络电视
     系统把有线电视、卫星电视频道的频点统一保存管理, 酒店可将客房中电视的频道进行锁定，电视不再具有选台功能。安装该系统后，电视频道顺序排列固定，并全部显示在电视画面上，解决了客人查台困难的问题。
     系统可通过后台统一对电视进行克隆；支持对频道的统一设置和音量、色彩、开机画面的统一设置。
     “金锐”酒店数字客房系统同时还自动设置链接了互联网上传输的网络电视台，酒店可在不增加投资的情况下，为客人提供更多的电视节目，以丰富客人的文化生活需要。
     
     2.2.7 视频点播
     按客户需求播放影视节目，使得饭店每一个客人能够访问系统内所存储的丰富的节目，客人可根据自己的喜好自由地选择节目内容及节目播放时间；
     系统可同时支持多达上百个并发用户的点播请求，每个客人均可点播相同或不同的节目；客人可通过节目预览以决定是否付费收看节目；并可在收看过程中控制节目的快进、快退、暂停等。
     如遇断电或急事外出情况，回来后选择没看完的影片，可从停止的部分开始继续收看影片，不另收费；客人可在确认点播前预览影片，最后在确定点播。
     系统还可根据点播率按次序排列出最受欢迎的影片，省去了客人许多选择影片的苦恼。“金锐”酒店数字客房系统支持高清晰度视频节目的播放，让客人体会到在家中无法体验的视觉冲击力。
     
     2.2.8 音乐欣赏
     客人可以依据自己的喜好欣赏各式音乐节目，在欣赏音乐的同时，系统还提供了各种风格的风景、时尚图片以供观赏，让客人充分享受视听盛宴。“金锐”酒店数字客房系统还可为客人提供睡眠状态下的音乐欣赏服务。
     
     2.2.9 餐饮娱乐
     通过“金锐”酒店数字客房系统，客人可查询到饭店内各个餐厅、娱乐场所的详细情况，为客人的餐饮、休闲提供了方便、多样的选择。客人还可以直接通过系统，预订餐位、点餐、要求送餐，也可预订娱乐服务。
     
     2.2.10 旅游观光
     通过“金锐”酒店数字客房系统中的城市介绍和周边景点的介绍，使客人足不出户就能方便及时地了解到城市的文化、历史、民俗，特色餐饮、旅游景点，极大的方便了客人的出行安排。客人能有针对性地找到自己感兴趣的地方。细致入微地服务使出门在外的客人产生归属感和对饭店的认同。
     
     2.2.11 服务呼叫
     “金锐”酒店数字客房系统为客人提供了快捷的服务呼叫业务，客人只需要通过页面导航按下遥控器，他所选择的服务项目即可以通过电话系统自动拨通相关的服务部、总台电话，相关部门按需响应服务。服务呼叫类型如：洗衣服务、维修服务、订餐服务、服务员呼叫、卧具服务、医疗服务、鲜花预订等。
     系统同时提供自服务模式，如客人自主设置Morning Call，并设计叫醒的模式如：电话振铃、电视音乐唤醒、电视开机、早餐提醒等。
     
     2.2.12  信息服务
     2.2.12.1 电视留言
     客人在开电视的第一时间就看到饭店为他发送的留言，客人是否看到留言也可第一时间被饭店知晓。
     功能优点：1、不管客人是否在房间，没有时间限制，第一时间送达留言，快速高效；
               2、客人收看留言后，按遥控器欣赏其他节目时，前台便收到留言阅读的信息，避免遗漏；
     2.2.12.2 字幕信息显示
     饭店可以把像新闻、节日祝福、突发消息、广告等信息以电视滚动字幕的方式通报给全体或指定的入住客人；信息可按规定时间自动发布，也可手动发布。
     功能优点： 1、最方便快速的广告发布效果；最大的信息显示范围；凡看电视者均可覆盖；
                2、避免大堂张贴广告海报的混乱场面，提升饭店形象；
                3、定制不同的信息发布给不同的客人，更好体现饭店对客人的差异化服务；
     
     2.2.12.3 会议广播
     为饭店的会议团体提供电视会议广播功能，参会者在房间内即可收视会议通知、会议内容、会议直播。（注：要实现视频直播，还需要购买相关的系统再与饭店视频信息系统相结合）
     2.3 系统后台管理功能
     2.3.1信息管理
     “金锐”酒店数字客房系统后台信息服务管理部分采用模版化结构，管理员可以任意在指定的文字输入框中输入中文、英文等其他宣传资料，并方便添加图片或视频链接。
     “金锐”酒店数字客房系统可灵活的更新客房内的显示模版，以满足饭店不同风格的独特需求。 在系统和酒店管理系统建立接口后，客人的入住、离店等各种纪录会与系统同步，保证系统的开通、关闭全自动化。
     系统可以自动侦测房客点击率，系统的预约服务功能可以及时将客人的预定服务消息传送到饭店相关部门，饭店服务人员可根据客人的需求，及时提供相应的服务，提高了饭店服务水平。同时饭店通过为客人提供的预约服务还可获得新的增值盈利。
     后台管理部分还可以为客人发布强制性消息，如祝福生日，提醒补交押金等；发送的消息可以保存到数据库并可按日期查询；发送消息有用户是否收到的反馈。
     2.3.2  内容管理
     “金锐”酒店数字客房系统的内容管理包含对互联网、视频点播、网络电视以及服务项目的各项内容管理。
     内容管理实现对各种网站链接、网络电视台的网络地址管理。
     内容管理实现对非法网络内容的过滤。 内容管理实现对相关DVD、VCD以及网络上的流媒体内容的编目管理：包括片名、中英文简介、精彩片段、节目链接、导演，主演、片长、收费信息输入、广告链接等。
     内容管理实现对音乐、图片等内容的编目管理：包括分类、幻灯片组。
     2.3.3 分级加密
     “金锐”酒店数字客房系统可对节目进行分级管理：可把节目分为1-5级，每级节目适合不同年龄和不同层次的人群观看。
     2.3.4 计费管理
     “金锐”酒店数字客房系统可以对用户开通计次管理、包天、包时段计费管理，并与酒店管理软件建立接口，实现消费查询，帐单并帐打印。
     2.3.5 广告管理
     “金锐”酒店数字客房系统为饭店提供了广告增收手段，饭店可根据市场需求增加广告播放，并收取广告费用。 广告可以分为：页面Banner、弹出广告； 窗口图片幻灯广告； 视频点播片头、片尾广告；
     2.3.6 权限管理
     “金锐”酒店数字客房系统提供丰富的权限管理功能。可对各类操作人员（日常维护人员、系统维护人员、前台、大堂副理、总经理等类）进行添加、修改、删除以及具体权限的设定，进一步提高了饭店的管理水平和效率。
     2.3.7 系统日志管理
     “金锐”酒店数字客房系统提供工具，对系统后台各类操作人员操作全程跟踪，并可按日、按人员类别查询，方便了饭店的管理查询。
     2.3.8 统计管理
     “金锐”酒店数字客房系统为饭店提供及时、准确地数据统计，以保证运营方可以快速了解收入情况，并对经营中的问题进行及时响应。
     统计包括了对客人习性分析报告；广告收入情况报告；电影点播收入情况；预定情况报告等。
     2.3.9 系统升级
     “金锐”酒店数字客房系统具备远程自动升级能力，当金锐客房终端启动时自检到服务器端有更新的应用程序，系统会自动升级。
     “金锐”酒店数字客房系统还可远程控制某客房的终端的操作。实现远程维护，保证维护及时同时不打扰房间内客人的休息。
     2.3.10  安全管理
     北京金锐特科技发展有限公司具备为电信运营商服务的多年经验，对网络安全有充分的认识和理解，“金锐”酒店数字客房系统充分考虑系统的安全，对数据安全、软件安全、设备安全、网络安全等均作了认真设计，确保系统处在实时的运行监控中，保证不受攻击并具备万全的冗灾备份能力。
    三、技术方案
     金锐酒店数字客房系统主要由中心系统、终端系统、网络系统、管理控制系统四部分组成，其网络拓扑图如下：
     
     3.1 中心系统
     中心系统对应酒店的中心机房。由视频服务器、管理控制服务器、WEB服务器、电话语音服务器、酒店管理软件接口机等设备组成。
     3.1.1 视频服务器
     视频服务器系统存储着海量的电影节目及音乐节目，通过核心的视频服务软件，将用户点播的视频节目、音乐内容实现稳定的传输，使每一个点播用户都能得到高质量的视频图像和点播响应。
     3.1.2 管理控制服务器
     负责对系统内各个服务器及所有终端设备的授权管理，并实施监控其运行状况。
     3.1.3 WEB服务器
     实现客房终端的电视显示页面的生成、发布；通过它对INTERNET的访问，为客人提供所有互联网应用服务。
     3.1.4 电话语音服务器
     将该服务器与酒店内部电话交换机连接，就可将客人的服务需求全自动地通过电话实时反馈到相关业务部门，大大缩短了相关服务响应时间。
     3.1.5 接口管理工作站
     接口管理工作站与酒店管理系统建立数据通讯接口，方便客人在客房电视上实时查询在酒店内部的消费情况。
     3.2 终端系统
     设置在酒店的各个客房内，配置的设备有：金锐数字客房终端。
     金锐数字客房终端内部软件基于嵌入式操作系统，内置Flash Memory存储操作系统及应用软件，安全可靠。
     金锐数字客房终端与电视机的遥控器合二为一。
     在酒店的每间客房，配置一台金锐数字客房终端，数字客房终端具备100Mbps网络接口、VGA、复合、S-video视频输出接口，左右声道、5.1声道音频输出。
     金锐数字客房终端可实现遥控器控制，支持兰牙鼠标、键盘操作。
     金锐数字客房终端支持USB2.0设备，可外接存储、USB接口MIC/摄像头。
     金锐数字客房终端的显示分辨率：1360 X 768、1280 X 768 、1280 X 720
     金锐数字客房终端支持32位真彩显示。
     金锐数字客房终端支持播放的视频：Mpeg1、Mpeg2、Mpeg4、WMV、Rmvb、Mov等；支持高清720P、1080i。
     金锐数字客房终端支持播放的多媒体格式：PPT、FLASH、GIF、JPG、BMP等；
     金锐数字客房终端可与ＬＣＤ、ＣＲＴ电视实现同步遥控控制。
     金锐数字客房终端的红外设计具备万能遥控学习功能，如客房内的灯光、空调、窗帘等可以遥控，系统则可以采用定制遥控器或通过控制定制页面，实现客房内的对空调、灯光的控制。
     3.3 网络系统
     网络系统是由酒店内部IP局域网、电话语音网二大系统组成。即酒店内已建立的综合布线系统、电话语音系统。
     网络综合布线系统：支持到客房带宽：100M，主干带宽：100/1000M。
     互联网出口带宽：没有具体要求，当用户需要IP网络电话时，酒店至少应具备2M独享带宽。
     电话网：需要为系统提供４、８路电话分机线。
     3.4 管理控制系统
     3.4.1 信息管理中心
     本系统通过与酒店管理信息系统（PMS）的接口开发，借助前台信息管理工作站来对系统间的数据传送进行处理，方便客人实时查询在酒店内部的各种消费情况。同时，对提醒、问候、催缴通知、留言等不同信息类别进行管理。
     3.4.2 客房监管中心
     本系统通过自身房态盘功能的应用，实时可以监管到酒店每一个房间的实际状况，方便服务人员进行客房管理工作。

    四、系统配置
     4.1 硬件配置单